LEA ATENTAMENTE TODAS LAS CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DE UN PEDIDO
Puede devolver su pedido dentro de los días posteriores a su entrega especificados para cada caso. Los artículos deben ser devueltos en su embalaje original y sin muestras de haber sido usados.
En todos los casos puede exponernos los motivos de su devolución en la casilla de contacto que encontrará en la web. Haciendo constar en el mensaje la palabra devolución, sus datos, el título del libro y explicándonos si se trata de alguno de los casos que detallamos a continuación:
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LA EDITORIAL SE HA EQUIVOCADO EN EL ENVÍO
Si el cliente recibe en su domicilio un libro diferente al que pidió en la tienda on-line, dispondrá de 2 semanas para reclamar a la editorial; estando ésta obligada a enviar al cliente el libro que consta en el pedido; sin ningún coste adicional para el cliente.
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DEVOLUCIÓN DE LIBRO DEFECTUOSO
Si el cliente ha recibido en su casa un libro defectuoso, éste tendrá un máximo de 30 días desde la fecha de recepción del libro para reclamar.
En este caso el cliente tendrá dos opciones:
A) Cambiar el libro por otro del mismo título sin coste alguno, le enviaremos un nuevo libro por mensajero, en el momento de la entrega del nuevo libro, el cliente le devolverá al mensajero el libro defectuoso.
B) Que la editorial le devuelva el dinero, la editorial le abonará al cliente el dinero íntegro que marcaba el producto en la tienda on-line en el momento del pedido + los gastos de envío, en el momento en que el cliente nos remita, vía mensajero o por correo ordinario el libro defectuoso. Si el cliente lo desea la editorial mandaría a un mensajero a buscar el libro defectuoso al domicilio del cliente, este servicio deberá abonarlo el cliente.
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EL LIBRO HA SIDO DEVUELTO POR CORREOS O POR EL MENSAJERO
Si el cliente se encontraba ausente en su domicilio en el momento de la entrega y se le dejó una notificación para que lo recogiese en la agencia de correos o de mensajería y, transcurrido el periodo de tiempo del que disponía para hacerlo, el envío ha sido devuelto por no haberlo recogido, el cliente podrá optar por dos opciones:
A) puede solicitar que le volvamos a mandar el producto, pero tendría que volver a hacer frente a los gastos de envío que se generasen en el segundo envío, que por defecto serían los mismos que en el primer envío.
B) puede rechazar el nuevo envío, se le devolvería el dinero del producto; pero en ningún caso se le devolverían los gastos de envío.
Si el libro ha sido devuelto a la editorial porque en el envío se había indicado mal la dirección del cliente, se volverá a mandar el paquete sin cargo alguno para el cliente; salvo que hubiera sido el propio cliente quien hubiera indicado mal su dirección al realizar el pedido, por lo que se aplicarían las opciones A) o B)
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PEDÍ EL LIBRO Y AHORA NO LO QUIERO
Puede devolver este pedido dentro de las 2 semanas posteriores a su entrega. Los artículos deben ser devueltos en su embalaje original y sin muestras de haber sido usados.
La devolución del producto tiene un coste de 6,75 € equivalente al coste de enviar un mensajero para recogerlo en España y en la península; salvo que sea el propio cliente quien se encargue de enviar el libro a la editorial, si el cliente se encuentra fuera de la península será él el encargado de hacernos llegar el libro.
Al cliente le será devuelto el importe exacto que marcaba el producto en el momento en que se realizó el pedido. Descontándose los gastos de envío derivados de la recogida del pedido, en caso de que la editorial mande un mensajero para recoger el producto. En ningún caso le serán devueltos al cliente los gastos de envío producidos en el primer envío de haberlos.
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EL CLIENTE PIDIÓ POR ERROR OTRO TÍTULO
Si el cliente comete un error en el pedido, puede cancelarlo antes de 24h a través de la casilla de contacto, del desplegable «quieres hablar» que hay en la esquina inferior izquierda de la web o al correo admin@grupoeditorialjavisa23.com.
Si el cliente no se ha dado cuenta de que había pedido otro título, por error, puede comunicárnoslo antes de las 2 semanas posteriores a la entrega del libro. La editorial le cambiará el libro por otro título. El autor tendrá que pagar la diferencia de precio de haberla, en caso de ser negativa, la editorial abonaría al cliente la diferencia. El cliente deberá volver a pagar los gastos de envío de haberlos.
En el momento de la entrega del nuevo título el cliente deberá entregar al mensajero el libro que pidió por error si vive en España, si el cliente vive fuera de España deberá remitirnos el libro que se le envió la primera vez antes de enviarle el otro.
DEVOLUCIÓN DE EBOOKS
Los ebooks solo se pueden devolver en el plazo de 7 días si el archivo recibido es defectuoso. O en todo caso, si aún no ha sido pagado y descargado, se puede cancelar o cambiar su pedido.
*No se aceptará ninguna devolución no indicada dentro del plazo establecido para cada caso.
**Sólo se aceptarán las devoluciones dentro de las condiciones especificadas con anterioridad para cada caso.
